রেফারেন্স

wv77-এর শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

wv77 ব্যবহার করার আগে জানা দরকার — এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ এবং অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। এখানে আমাদের নীতি, আপনার তথ্যের সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত সব কিছু এক জায়গায় পাবেন।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকারযোগাযোগের পথবাংলাদেশ কেন্দ্রিক নীতি
wv77 wv77-এর শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
সহায়তার পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ পাওয়া যায়। bKash বা Nagad পেমেন্টে কোনো বিরোধ হলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে এসে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন — দ্রুত দেখা হবে। ইমেইলে পাঠালে সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে জবাব আসে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে নিচের ডানদিকের চ্যাট বোতাম চাপুন। শর্তাবলি বা তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে বাংলায় সাহায্য পাবেন, যেকোনো সময়।

ইমেইল সহায়তা

আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন যাতে দ্রুত সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পৌঁছায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

তথ্য পরিবর্তন বা মার্কেটিং বার্তা বন্ধ করতে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। বেশিরভাগ পরিবর্তন সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়ে যায়।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা মানেই ভরসা। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং পেমেন্ট রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে আমরা যা করি তা এখানে সরাসরি জানিয়ে দিচ্ছি — কোনো কর্পোরেট জার্গন ছাড়াই।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও লেনদেনের তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়। সেবা বন্ধ হলে নির্ধারিত সময় পর তথ্য মুছে দেওয়া হয়।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন থাকে এবং লবি দ্রুত লোড হয়। বিশ্লেষণের জন্য সীমিত তথ্য সংগ্রহ হয়, তবে কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় যুক্ত থাকে না।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগ ইন করার সময় OTP যাচাই করা হয়। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হয় — এটি আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করে।
তৃতীয় পক্ষ নীতি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে কেবল প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অধিকার আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করলে আমরা প্রক্রিয়াটি কীভাবে এগোবে তা জানিয়ে দেব।
যোগাযোগের পদ্ধতি আইনি বিষয়ে অনুরোধ করতে ইমেইলে বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন বা লাইভ চ্যাটে আসুন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং প্রতিটি অনুরোধ রেকর্ড রাখা হয়।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের জবাব

শর্তাবলি পড়তে গিয়ে মাথায় অনেক প্রশ্ন আসে — সেটাই স্বাভাবিক। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে আসুন।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের অধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন নিজে যাচাই করুন — এটি আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্ধারিত আইনি সময়সীমা শেষে তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

না। ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিপণনের উদ্দেশ্যে কারো সাথে শেয়ার হয় না। bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে পেমেন্ট প্রক্রিয়া করতে শুধু প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য পাঠানো হয়।

লাইভ চ্যাটে আসুন অথবা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' বিষয়বস্তু দিয়ে লিখুন। আমরা প্রক্রিয়াটি বাংলায় বুঝিয়ে দেব এবং কত সময় লাগবে তা জানাব।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর নিয়ে লাইভ চ্যাটে আসুন। আমাদের দল পেমেন্ট রেকর্ড যাচাই করে বিষয়টি দ্রুত সমাধান করে। Rocket লেনদেনের ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি আপডেট করি। বড় পরিবর্তনের আগে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনে জানানো হয়। আপডেটের পর ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হয়।

কিছু প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ থাকলে লগ ইন সেশন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। লবি ব্রাউজ করতে এবং পেমেন্ট করতে সেশন কুকি চালু রাখা দরকার। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ রাখলে সেবায় সমস্যা হয় না।

না। অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রাপ্তবয়স্ক হতে হবে। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময় বয়স নিশ্চিত করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

আপনার আপত্তি বা প্রশ্ন ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমাদের আইনি দল প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করে এবং কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর পাঠায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের নোটিফিকেশন অংশ থেকে মার্কেটিং বার্তা বন্ধ করা যায়। ইমেইলের নিচের 'আনসাবস্ক্রাইব' লিংক ব্যবহার করেও বন্ধ করা যাবে — পরিবর্তন সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়।